POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES, GARANTÍAS Y REEMBOLSOS

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

VJTEXTIL se compromete en ofrecer una satisfacción garantizada en todas las compras de sus usuarios. Por ello se realizará el cambio de producto y póstuma devolución del mismo en caso de que los productos estén defectuosos de acuerdo a los siguientes parámetros. Cabe señalar que estas políticas no afectan los derechos del cliente estipulados en la Ley 29571 del Código de Defensa del Consumidor.

Todas las solicitudes serán recibidas y atendidas por nuestro equipo de ventas, en su modalidad de Servicio al Cliente. Las solicitudes serán recibidas y evaluadas a través de los siguientes canales de atención al usuario: ventas@vjtextil.com.

Circunstancia para hacer un cambio y devolución:

Falla de Producto (Producto dañado, defectuoso, producto con señales de uso, producto con características distintas a las ofrecidas).

Consideraciones que debes tener en cuenta:

Puedes devolver o cambiar el producto en un plazo máximo de 7 (siete) días calendario desde la fecha en que recibiste tu pedido, pasado este tiempo podrás hacer uso de la garantía del producto dado por el fabricante. (Ver políticas de garantías)*
El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones (empaque, etiquetas, sellos), tal cual fue recibido.
La mercadería tiene que ser devuelta conforme a las cantidades asignadas en la orden de compra o documento de constancia de compra del bien en cuestión.
Al momento de realizar el cambio se debe presentar el comprobante de pago respectivo.
No se hace devoluciones de dinero por el monto asignado o el adelanto de pago estipulada en la cotización emitida.
No se realizan devoluciones de dinero por pagos fuera de las fechas indicadas en las cotizaciones emitidas por los productos solicitados.
El cliente puede usar las prendas entregadas hasta su día de reposición.

*Las políticas de garantía son enviadas únicamente a los usuarios de nuestro servicio.

Canales para presentar solicitud de reposición:

Para el cambio o devolución por falla de producto puedes solicitar el servicio de recojo del producto mediante una comunicación previa con el equipo de Servicio al Cliente de VJTEXTIL al correo electrónico ventas@vjtextil.com el cual le brindará un código de atención o número de pedido.

Pasos para solicitudes de cambio o devolución:

Paso 1: Comunícate al siguiente correo electrónico ventas@vjtextil.com y nuestro equipo de servicio al cliente iniciará la atención del mismo.
Paso 2: Si decides solicitar una reposición del producto debes contactarte con nuestro correo electrónico ventas@vjtextil.com para entregarlo mediante nuestro recojo a domicilio luego de generado el ticket de atención. Recuerda que debes devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Paso 3: Luego de entregado el producto, pasará a un proceso de análisis de dos (2) días hábiles desde la recepción. En caso ocurriera una demora excepcional, VJTEXTIL se contactará con usted para informarle.
Paso 4: VJTEXTIL informará acerca del rechazo o aprobación del cambio o devolución, en caso se acepte, procederemos con la atención del cambio de producto por otro (sujeto a disponibilidad de stock del sitio) o la devolución del dinero (ver Política de Reembolsos) según tu elección, en caso sea rechazado te reenviaremos el producto.
Paso 5: Los procesos de envío se rigen según la Política de Envió y se da a partir de la aprobación del cambio.

Solicitud de cambio de mercadería

Si usted realizó una compra, y el producto presenta un problema técnico, puede realizar la solicitud de devolución y reposición de mercadería.

Para solicitar la devolución o cambio, debe realizar lo siguiente:

Debe entrar a nuestra página web www.vjtextil.com y en formulario de devolución (localizado en la parte inferior de la página), bajar el documento asociado.
Llene el documento con la información solicitada.
Envié el documento al correo ventas@vjtextil.com, incluyendo factura y OC de compra del producto y en 48 horas hábiles nosotros le responderemos si esta autorizada la devolución.
Es importante llevar, la factura y la autorización de la devolución, en conjunto con el material a devolver.
Presentar el producto con todos sus accesorios, limpio, con el embalaje original, y sin ningún tipo de deterioro (piquetes, manchas, etc.)
Una vez recibido el producto se evaluará su condición por personal de VJTEXTIL.
Solo serán aceptadas las devoluciones durante los 30 días calendario siguientes a la entrega y siempre que cumpla con lo siguiente:
VJTEXTIL no acepta devolución de material que haya sido intervenido por terceros.
El material debe ser devuelto en su empaque original, incluyen todos los manuales y objetivos que sean parte del producto.

POLÍTICA DE GARANTÍAS

Con el fin de ofrecer un mejor servicio, VJTEXTIL se compromete en recibir todas sus solicitudes por problemas en los productos adquiridos. Puedes hacer uso de la garantía después de haberse cumplido 15 días calendario desde la entrega del producto.

Consideraciones para las solicitudes de garantía:

La garantía del producto debe estar vigente.
El producto debe contar con boleta o factura y así mismo con la cotización emitida previa adquisición del producto.
El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación.
Ninguna garantía se aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente o cuando se detecte que fue maniobrado por terceros.

Procedimiento de garantía del fabricante:

Ante la aplicación de la garantía, los representantes de VJETEXTIL determinarán, previa evaluación del producto, si procede la atención por garantía y entregarán al cliente un informe técnico en señal de conformidad. En caso se verifique la falla o defecto de fábrica, el Fabricante (VJTEXTIL) deberá reponer la mercadería defectuosa. (No incluye flete)

POLÍTICA DE REEMBOLSOS

VJTEXTIL se compromete a ejecutar y atender las solicitudes de reembolso que solicite a través de nuestro correo electrónico ventas@vjtextil.com

Consideraciones:

Para el reembolso a la tarjeta de crédito o débito, el tiempo de procesamiento es responsabilidad de la entidad financiera que emitió la tarjeta y es contado desde la ejecución del reembolso.
Los depósitos bancarios se harán solo a la cuenta del titular de la compra, requerimos del nombre y apellido, documento de identidad, número del pedido de compra, correo electrónico registrado en VJTEXTIL y datos de la cuenta bancaria para efectuar el deposito.
En algunas cajas rurales y municipales la transacción del depósito se concretará bajo disposición de la misma entidad financiera.
VJTEXTIL no se responsabiliza por las demoras o dificultades que presente la entidad financiera para el cumplimiento del reembolso.
Todo reembolso será conciliado con documentos que respaldan la procedencia del dinero. Tales como: Documento de cotización y/o proforma, boleta de venta o factura de venta.
VJTEXTIL no se responsabiliza por el reembolso o devolución de dinero por pagos teniendo como documento de referencia cotización o proformas con fecha caducada.
Todo pago/depósito intempestivo o arbitrario será considerado como acto desleal.
Se considera pagos arbitrarios a todos aquellos que no coinciden con las condiciones de ventas estipuladas en la cotización proporcionada previa compra.